Envío y Entrega

Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. El costo de envío se calcula según la dirección de entrega y el peso del producto.

Los tiempos estimados de entrega son:

• 2 a 3 días hábiles para ciudades principales.
  
• 3 a 7 días hábiles para zonas alejadas.
  para zonas alejadas.
  
  Estos plazos pueden variar.
  

No nos hacemos responsables por retrasos del proveedor de envío. El cliente debe asegurar que la dirección sea correcta. Si el paquete se devuelve por error en la dirección, el cliente asumirá el costo de reenvío.

Devoluciones y Garantía – Charme Reve

En Charme Reve, si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 15 días posteriores a la entrega. El artículo debe estar sin uso, limpio, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su empaque original.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados ni usados.

El cliente asume el costo del envío de la devolución. Una vez recibido el producto, realizaremos un reembolso completo en un plazo máximo de 30 días.

Garantía

Conforme a la Ley 1480 de 2011, si un producto presenta una falla, en Charme Reve aplicamos el siguiente proceso de garantía:

1. Podemos solicitar el envío del producto (con costo cubierto por Charme Reve).

2. El producto debe estar completamente limpio.

3. Si es reparable, lo reparamos y lo enviamos de vuelta.

4. Si no puede repararse, lo cambiamos por uno de iguales características.

5. Si no hay reemplazo disponible, ofrecemos alternativas del mismo valor.

6.Si la falla persiste después de la primera garantía, el cliente puede elegir entre un nuevo cambio o la devolución del dinero.