Política de privacidad

Políticas, Términos y Condiciones de CHARME REVE

1. Introducción

Bienvenidos a CHARME REVE, una tienda virtual especializada en la comercialización de prendas de vestir para mujer. Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta automáticamente estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas políticas, no podrá realizar compras en nuestro sitio.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar estas condiciones sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este documento.

Al aceptar estos términos, usted declara que es mayor de edad y que el uso de nuestros servicios no infringe ninguna ley en su país de residencia. Cualquier violación resultará en la cancelación inmediata del uso de los servicios.

2. Información de la Tienda

  • Nombre comercial: CHARME REVE

  • Propietario legal: [Nombre de la Empresa]

  • NIT: [Número de identificación fiscal]

  • Ubicación: [Dirección de la empresa]

  • Correo de contacto: charmereveadm@gmail.com

3. Disponibilidad de Productos

La disponibilidad de los productos será informada al momento de la compra. En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para gestionar la devolución del dinero o el cambio por otro producto de igual valor.

4. Precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y están sujetos a cambios sin previo aviso. No nos hacemos responsables frente al comprador o a terceros por modificaciones en precios o servicios.

5. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • ADDI

  • WOMPI

  • Pago contra reembolso

Además, el cliente puede realizar pagos con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Credibanco o PSE.

Una vez efectuado el pago, nos comunicaremos con el cliente en un plazo de 24 horas vía correo electrónico o WhatsApp para confirmar el pedido.

6. Envíos y Entregas

Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. El costo del envío se calculará según la ubicación y el peso del pedido.

  • Dirección incorrecta: Si el paquete es devuelto por dirección errónea o incompleta, el cliente asumirá los costos de reenvío.

  • Retrasos: No nos responsabilizamos por demoras atribuibles a la empresa transportadora.

  • Pérdida de paquetes: Si un paquete se pierde, gestionaremos su localización. En caso de no encontrarlo, se realizará un reembolso total.

7. Devoluciones, Reembolsos y Garantía

a. Devoluciones

  • Plazo máximo: 15 días desde la entrega.

  • Condiciones: El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas, limpio y en su empaque original.

  • Costos: El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

  • Reembolso: Se procesará en un plazo de hasta 30 días.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados ni usados.

b. Garantía

La garantía cubre defectos de calidad, funcionamiento o estado del producto, según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011.

Procedimiento:

  1. El cliente deberá enviar el producto limpio si la empresa lo solicita (el envío corre por cuenta de CHARME REVE).

  2. Si el producto puede ser reparado, se hará sin costo y se devolverá al cliente.

  3. Si no puede repararse:

    • Se reemplazará por uno de iguales características.

    • Si no existe disponibilidad, se ofrecerán opciones de cambio por otros productos del mismo valor.

  4. Si la falla persiste, el cliente podrá elegir entre:

    • Cambio por un producto similar.

    • Devolución total del dinero.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la tienda virtual (imágenes, textos, diseños) pertenece a CHARME REVE y está protegido por derechos de autor. Su uso o reproducción sin autorización está prohibido.

9. Privacidad

Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Para más información, por favor consulte nuestra [Política de Privacidad].

10. Limitación de Responsabilidad

CHARME REVE no se responsabiliza por:

  • Daños directos o indirectos derivados del uso del sitio.

  • Virus o errores del sistema.

  • Interrupciones en el acceso al sitio.

La responsabilidad máxima se limitará al valor del producto comprado.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas políticas se rigen por las leyes de Colombia.
Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales de Pereira o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Disposiciones Generales

Estas políticas constituyen el acuerdo completo entre el cliente y CHARME REVE.
Si alguna disposición resulta inválida, las demás seguirán vigentes.

Fecha de última actualización: 16 de Julio de 2025